Analista de Suporte Técnico

Prestar atendimento ao cliente interno por meio de atividades designadas pela liderança, autogeradas ou originadas no sistema de atendimento interno, com o objetivo de executar os procedimentos necessários para a resolução de incidentes e requisições das unidades do grupo. Oferecer treinamentos técnicos a colaboradores e contratados, coordenando a implementação de novas soluções e esclarecendo dúvidas sobre as soluções existentes, para garantir o cumprimento dos fluxos operacionais

Desejável Superior em Ciências da Computação, Redes computacionais ou outros equivalentes na área de Tecnologia de Informação.

Desejável conhecimento em sistema SoulMV, BI Painel MV, e SQL

Atividades:

1. Atendimento a Chamados: Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários, por meio de sistemas de gerenciamento de tickets, telefone ou e-mail, assegurando a triagem adequada das demandas.
2. Diagnóstico de Problemas: Analisar e diagnosticar problemas técnicos, identificando a causa raiz de falhas em hardware, software ou redes e propondo soluções eficazes.
3. Resolução de Incidentes: Resolver incidentes e requisições em primeiro nível, garantindo que os problemas sejam solucionados rapidamente e com eficiência, ou encaminhando para equipes de nível superior quando necessário.
4. Manutenção de Sistemas: Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de informática, como desktops, laptops e impressoras, garantindo seu pleno funcionamento.
5. Treinamento e Orientação: Prover orientação e treinamento aos usuários sobre o uso de sistemas e equipamentos, promovendo boas práticas e esclarecendo dúvidas.
6. Documentação de Processos: Manter atualizada a documentação de procedimentos, soluções e FAQs, contribuindo para o conhecimento coletivo da equipe e a melhoria contínua do suporte.
7. Acompanhamento de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de desempenho do suporte técnico, como tempo de resposta e taxa de resolução, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
8. Colaboração com Equipes: Trabalhar em colaboração com outras equipes de TI e áreas da organização para implementar melhorias e resolver problemas complexos.
9. Gestão de Inventário: Auxiliar na gestão do inventário de equipamentos de TI, controlando entradas e saídas de materiais e ativos.